Politique de retour

RETOURNER NOTRE MARCHANDISE

Tu as le droit de renvoyer ta commande (ou des parties de ta commande) dans les 14 jours suivant la réception de ton colis par la poste sans donner de raison, à condition qu'il soit encore scellé en usine (d'autres exclusions s'appliquent). Pour renvoyer un ou des articles, tu dois en informer notre service clientèle via le formulaire de contact, en envoyant un e-mail ou tu peux renvoyer le(s) produit(s) en utilisant ceci formulaire de retrait.

Sache que les frais ne seront *pas* remboursés si le produit est renvoyé sans notification préalable. La période de retour expire 14 jours après le jour où tu as pris possession du produit. Si tu as commandé plusieurs produits avec des délais de livraison différents, la période de retour expire 14 jours après la réception du produit final de la commande. 

ÉCHANGE DE TON ACHAT

Un client peut également demander un échange de sa commande achetée dans les 14 jours suivant la réception du colis. Tous les articles achetés doivent se trouver dans l'emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés. Tu dois fournir les informations exactes sur les articles que tu veux remplacer et pourquoi, par e-mail, formulaire de contact ou formulaire d'échange - avant de renvoyer (une partie de) ta commande.

Nous sommes toujours heureux d'échanger des articles achetés, mais les frais de réexpédition ne sont pas inclus. Nous t'enverrons une facture pour les frais d'expédition et le paiement de la nouvelle expédition doit arriver avant que nous n'expédions ton remplacement. N'hésite pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour limiter les tracas au maximum !

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Dans le cas peu probable où tes articles seraient endommagés à l'ouverture, nous te demandons de prendre des photos des marchandises endommagées et de nous les envoyer par e-mail. Nous sommes toujours heureux d'échanger tes articles ou de te rembourser intégralement dans les cas où il y a des signes évidents de dommages qui n'ont pas été causés par le client.

Dans le cas improbable où un client recevrait sa/ ses commande(s) endommagée(s) ou défectueuse(s), non seulement nous remplacerons volontiers ces articles, mais Super Strains couvrira les frais d'expédition et tous les frais supplémentaires qui pourraient apparaître pendant le processus de remplacement.

RÈGLES D'ENGAGEMENT

Chaque client peut demander à retourner sa commande à condition qu'elle se trouve dans l'emballage d'origine, qu'elle n'ait jamais été utilisée et que cela ne fasse pas plus de 14 jours depuis la réception du colis.

EXCLUSIONS

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le droit de retour ou d'échange :

**Produits de semences dont l'emballage d'origine a été ouvert.
**Marchandises les produits qui montrent des signes d'utilisation.
**Accessoires à fumer non scellés après la livraison (hygiène)

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Tu seras responsable de toute réduction de la valeur du produit basée sur la manipulation ou l'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour accéder à sa fonctionnalité/son état.

LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS REMBOURSABLES

Tu devras payer tes propres frais d'expédition lorsque tu échangeras ou retourneras ton achat. Si tu reçois un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de ton remboursement. N'oublie pas de nous prévenir avant de renvoyer les marchandises. Tous les retours seront sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils parviennent à nos bureaux. 

ANNULATION DE TA COMMANDE

Si tu annules ta commande pour une raison quelconque avant l'expédition, tu recevras un remboursement complet - sans poser de questions. N'oublie pas que nous avons pour objectif d'expédier toutes nos commandes dans les 24 heures, la fenêtre de possibilité est donc relativement courte. 

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Après avoir exercé ton droit de retour, tous les paiements (hors frais d'expédition) seront remboursés dans les 14 jours. En fonction de ton mode de paiement initial, le remboursement sera effectué comme suit :

Virement bancaire - Virement bancaire
Carte de crédit - Carte de crédit
Crypto Monnaie - Virement bancaire