Política de devoluciones
DEVOLVER NUESTRA MERCANCÍA
Tienes derecho a devolver tu pedido (o partes del mismo) en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en el correo sin indicar ningún motivo, siempre que siga precintado de fábrica (se aplican otras exclusiones). Para devolver un artículo(s), debes informar a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, enviando un correo electrónico o puedes devolver el producto(s) utilizando este enlace formulario de desistimiento.
Ten en cuenta que *no* se reembolsarán los gastos si el producto se devuelve sin notificación previa. El plazo de devolución expirará 14 días después del día en que hayas tomado posesión del producto. Si has pedido varios productos con distintos plazos de entrega, el plazo de devolución expirará a los 14 días de haber recibido el último producto del pedido.
CAMBIAR TU COMPRA
Un cliente también puede solicitar el cambio de su pedido comprado en un plazo de 14 días tras recibir el paquete. Todos los artículos comprados deben estar dentro del paquete original y sin usar. Debes proporcionar la información exacta sobre los artículos que quieres que se cambien y por qué a través de correo electrónico, formulario de contacto o formulario de intercambio - antes de devolver (parte de) tu pedido.
Siempre nos complace cambiar los artículos comprados, pero los gastos de reenvío no están incluidos. Te enviaremos una factura por los gastos de envío y el pago del nuevo envío debe llegar antes de que enviemos tu reemplazo. Ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para reducir al mínimo las molestias.
MERCANCÍAS DAÑADAS
En el caso improbable de que tus artículos resulten dañados al abrirlos, te rogamos que hagas fotos de los artículos dañados y nos las envíes por correo electrónico. Estaremos encantados de cambiarte los artículos o reembolsarte el importe íntegro en los casos en que haya indicios claros de daños no causados por el cliente.
En la improbable situación de que un cliente reciba su pedido/artículos dañados o defectuosos, no sólo sustituiremos gustosamente dichos artículos, sino que Super Strains correrá con los gastos de envío y con cualquier gasto adicional que pudiera aparecer durante el proceso de sustitución.
NORMAS DE COMBATE
Todo cliente puede solicitar la devolución de su pedido siempre que esté dentro del paquete original, no se haya utilizado nunca y no hayan pasado más de 14 días desde la recepción del paquete.
EXCLUSIONES
Las siguientes condiciones no están cubiertas por el derecho de devolución o cambio:
**Productos de semillas cuyo envase original haya sido abierto.
**Compra productos que muestren signos de uso.
**Accesorios para fumar desprecintados tras la entrega (higiene)
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Serás responsable de cualquier reducción del valor del producto basada en su manipulación o uso más allá de lo necesario para acceder a su funcionalidad/condición.
LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío cuando cambies o devuelvas tu compra. Si recibes un reembolso, los gastos de envío se deducirán de tu reembolso. Recuerda notificárnoslo antes de devolver la mercancía. Todas las devoluciones serán responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestra oficina.
CANCELACIÓN DE TU PEDIDO
Si cancelas tu pedido por cualquier motivo antes del envío, recibirás un reembolso completo, sin preguntas. Recuerda que nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 24 horas, por lo que la ventana de posibilidades es relativamente corta.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez que hayas ejercido tu derecho de devolución, se te reembolsarán todos los pagos (excluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días. Dependiendo de tu forma de pago original, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
Transferencia bancaria - Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito - Tarjeta de crédito
Criptomoneda - Transferencia bancaria